VIP Manager

• Goede arbeidsvoorwaarden
• Perfecte moment om in te stappen!

Wat houdt de rol in?

Nederland kent vanaf eind 2021 een gereguleerde gokmarkt.


Jouw rol omvat onder andere:
- Het opzetten van het VIP strategisch framework qua segmentatie, serviceondersteuning en VIP promoties en evenementen.
- Target en ontwikkel relaties met hoogwaardige spelers en mensen met potentieel tot VIP.
- Creëer robuuste, slimme campagnes en bonussen om de ADPU te verhogen, samen met de bruto- en netto-inkomsten voor alle hoogwaardige spelerssegmenten.
- Behandel de dagelijkse vragen, verwachtingen en game-ervaring van klanten om hoogwaardige spelers persoonlijke en toonaangevende service te bieden.
- Benader waardevolle spelers proactief via telefoongesprekken, e-mail, sms om bestaande klanten te reactiveren, te behouden en te betrekken.
- Houd toezicht op op maat gemaakte promoties en lever het hoogste niveau van directe klantenservice.
- Werk nauw samen met De afdeling Naleving (RG) om ervoor te zorgen dat alle Verantwoord Spelen-, AML- en SOW-procedures robuust en compliant zijn in meerdere rechtsgebieden.
- In samenwerking met de afdelingen Sportsbook en Casino het dagelijkse monitoren van het gedrag van VIP spelers om ervoor te zorgen dat spelers correct worden getagd en geserviced.
- Nauw samenwerken met de produkt en Operationele teams om ervoor te zorgen dat de siteervaring en klantreizen consistent zijn.
- Het aandragen van verbeterpunten om het doro VIPS gewenste productaanbod te kunnen garanderen
- Het nauw samenwerken met partners voor het organiseren van events (i.e. in onze fysieke casino’s, dinnershows, etc)
- Omarm en help het beleid voor verantwoord spelen van de organisatie verder te ontwikkelen om een gezonde spelomgeving voor onze VIP-gasten in stand te waarborgen.
- Regelmatige analyse van activiteiten van concurrenten met betrekking tot
productontwikkeling, promoties en positionering

Wat verwachten zij van jou?
- Een relevante Bachelor of Master diploma.
- 3+ jaar aantoonbare relevante werkervaring in de online sportweddenwereld als VIP account manager
- Goede kennis van de online gaming markt en de Nederlandse speelwensen onder VIP gasten
- Zeer gemotiveerd met het vermogen om zichzelf te managen en te sturen om consequent uitdagende doelen te behalen binnen een snel veranderende industrie en een dynamische organisatie
- Uitstekende teamspeler met sterke interpersoonlijke en communicatieve vaardigheden, evenals het vermogen om zelfstandig en samen te werken met verschillende teams
- Een zeer sterk analytisch vermogen en scherp op de details
- Ervaring met het beïnvloeden en adviseren van senior management en het verbeteren van online produkten en dienstverlening
- Vermogen om verantwoordelijkheid te nemen, onder druk te presteren en deadlines te halen

Wat bieden zij jou?
- Samenwerken met een zeer ervaren professioneel team in een snel ontwikkelende start-up
omgeving en industrie
- Een flexibele werkdynamiek waarbij je in overleg je eigen werktijd in kan plannen
- Een fantastisch nieuw kantoor
- 25 vakantiedagen
- Een competitief salaris
- Een leuke, ambitieuze en ontspannen werkomgeving met een platte hierarchie.