Klantenservicemedewerker - 2e lijn

Location
Amsterdam
Salary
€35.000+
Contact
Frank Alberts
Job Ref
1299335
  • Lekker salaris met extra toeslagen.
  • Goeie secundaire arbeidsvoorwaarden (sportsschool, lunch op werk).
  • Platte organisatie met een gezellig team.
Onze klant is een van de grote spelers in de iGaming industrie in Nederland. Sinds vorig jaar oktober hebben ze een licentie om in Nederland hun online casino aan te kunnen bieden. Het bedrijf heeft nog ambities om door te groeien naar een van de topposities in de Nederlandse iGaming branche. 
 
Mocht je bij onze klant te komen werken, dan kom je terecht in een platte organisatie waar ruimte is om jezelf te zijn. Ze bieden ruimte voor eigen inbreng en kijken naar de individuele kwaliteiten van onze medewerkers. Ons kantoor bevindt zich op loopafstand van het station waarbij alle reiskosten worden vergoed. Momenteel zijn we de organisatie verder aan het ontwikkelen en zijn ze op zoek naar talentvolle kandidaten die ons team komen versterken.
 
Voor deze vacature zijn ze op zoek naar een Klantenservicemedewerker - 2e lijn met een veelzijdig takenpakket. Het gaat om een ondersteunende maar verantwoordelijke functie waarbij je direct in contact staat met onze klanten. De ideale kandidaat is bekwaam in het stellen van prioriteiten en kan autonoom werken. Als Klantenservicemedewerker - 2e lijn help je dagelijks onze klanten met hun vragen of problemen en zorg je ervoor dat ze ons sneller ontwikkelen dan de concurrentie.
 
Wat verwachten wij van jou?
Onze klantenservice staat 24/7 klanten te woord via de telefoon, live chat en mail. Als backoffice operator ben je verantwoordelijk voor het functioneren en monitoren van de helpdesk. Naast je eigen werkzaamheden, ben je ook verantwoordelijk als shift leader van de Customer Support Medewerkers die aanwezig zijn op je shift. Je bent onderdeel van het Customer Support team en springt bij op de klantenservice afdeling als het nodig is. Je bent in je eigen werkzaamheden voornamelijk bezig met het uitzoeken van ingewikkeldere kwesties. Enkele zaken zullen doorgezet moeten worden naar externe partijen. Je bent in je functie ook verantwoordelijk voor het zorgvuldig afhandelen en analyseren van situaties. Je bent goed met computers en deinst niet terug voor een uitdaging. Herken jij jezelf in dit profiel? Dan zoeken we jou!
 
Hier zie je jezelf in terug;
  • Je bent communicatief- en sociaal vaardig.
  • Je vindt het leuk om contact te onderhouden met onze klanten via verschillende kanalen.
  • Je hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel.
  • Je hebt minimaal mbo werk- en denkniveau.
  • Je hebt ervaring in een klantgerichte omgeving.
  • Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
  • Je kunt snel schakelen en bent flexibel.
  • Je kunt onder druk presteren.
  • Je bent klantgericht en kunt goed luisteren.
  • Je bent goed in probleemoplossend denken.
  • Je bent gestructureerd en accuraat.
  • Je bent vaardig met computersystemen.
  • Je bent goed in het analyseren van situaties en houdt van een uitdaging.
  • Je vindt het fijn om in een team te werken, maar bent ook zelfstandig.
  • Je bent flexibel inzetbaar van maandag t/m zondag.
Dit zoek jij verder in een baan:
  • Fulltime (minimaal 32 uur) contract.
  • Werken op kantoor.
  • Een goed salaris.
  • Toeslagen in de avond-, nacht- en weekenduren.
  • Ruimte om door te ontwikkelen.
  • 27 vakantiedagen (op fulltime basis).
  • Reiskostenvergoeding (OV abonnement of k/m vergoeding).
  • Een vrijdagmiddagborrel.
  • Regelmatige bedrijfsevenementen.
  • Een platte organisatie
Apply now Subscribe to job alerts
Frank Alberts
Associate Consultant
Share this job

Back to search results

Back to search