Klantenservice Medewerker (Nederlandse markt) - iGaming - Utrecht

Voor een toonaangevende iGaming-operator actief op de gereguleerde Nederlandse markt zijn wij op zoek naar een Klantenservice Medewerker voor hun kantoor in Utrecht. Onze opdrachtgever biedt spelers een veilige, verantwoorde en hoogwaardige spelervaring en breidt vanwege groei hun klantenserviceteam uit.
 
Functieomschrijving:
In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor Nederlandse spelers. Je ondersteunt gebruikers via live chat, e-mail en telefoon, waarbij je vragen en problemen professioneel en klantgericht afhandelt. Daarnaast lever je een actieve bijdrage aan het verbeteren van de spelerservaring.
 
Taken en verantwoordelijkheden:

• Beantwoorden van klantvragen via chat, e-mail en telefoon.
• Oplossen van uiteenlopende klantproblemen met een oplossingsgerichte benadering.
• Signaleren van trends in klantvragen en deze rapporteren aan het management.
• Ondersteunen bij promoties en het informeren van spelers over acties en bonussen.
• Bijdragen aan het bevorderen van verantwoord spelen.

Profiel:

• Vloeiende beheersing van het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk; goede kennis van het Engels.
• Ervaring in een klantgerichte functie
• Communicatief vaardig, empathisch en stressbestendig.
• Bereidheid om in shifts te werken, inclusief avonden en weekenden.
• Affiniteit met online gaming is een pré.

Aanbod:

• Een fulltime dienstverband (40 uur per week), op locatie in Utrecht.
• Marktconform salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden.
• Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroei binnen een snelgroeiende organisatie.
• Dynamische en informele werkomgeving met een jong, enthousiast team.