CS Coach (Dutch) Remote

• Remote in BE & NL

Introductie Heb jij een passie voor klantbeleving én het coachen van mensen? Voor onze opdrachtgever zijn wij op zoek naar een enthousiaste en ervaren Customer Service Coach. In deze rol combineer je jouw expertise in klantenservice met je talent voor het begeleiden en motiveren van collega’s. Je fungeert als het eerste aanspreekpunt voor het team, bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en werkt actief mee aan het optimaliseren van klantgerichte processen.

De Rol
Als Customer Service Coach werk je nauw samen met zowel de klantenservicemedewerkers als de Customer Service Manager. Je coacht en begeleidt het team, draait actief mee op de werkvloer en draagt bij aan een positieve werksfeer. Je hebt een voorbeeldfunctie en zorgt ervoor dat het team gemotiveerd blijft en optimale prestaties levert via live chat, e-mail en telefoon.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Coaching & Ontwikkeling: Individuele begeleiding en coaching van agents, gericht op prestatieverbetering en professionele groei.
• Operationele Ondersteuning: Actieve deelname aan dagelijkse klantenservicewerkzaamheden; je staat naast het team op de werkvloer.
• Sparringpartner voor Management: Je signaleert knelpunten, denkt mee over procesverbeteringen en rapporteert teamresultaten.
• Teammotivatie: Je creëert een energieke, collegiale sfeer waarin teamleden zich gesteund en gewaardeerd voelen.

Wie zoeken we? Een klantgerichte, oplossingsgerichte professional met natuurlijke leiderschapskwaliteiten en een passie voor service.

Jij beschikt over:

• Aantoonbare ervaring in een klantenservicefunctie, bij voorkeur met coachende of leidinggevende ervaring.
• Grondige kennis van klantenserviceprocessen en -procedures.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel motiverend als empathisch.
• Een proactieve, flexibele instelling en het vermogen om snel te schakelen tussen operationeel en coachend werk.
• Teamspirit: je bent een echte verbinder en inspireert collega’s dagelijks om het beste uit zichzelf te halen.

Aanbod
Een functie met impact in een groeiende organisatie, met aantrekkelijke voorwaarden:

• Salaris & voordelen: Competitief salaris o.b.v. ervaring, aangevuld met vakantiegeld, eindejaarspremie (in cash of warrants), hospitalisatieverzekering en maaltijdcheques 
• Flexibel werken: Volledig thuiswerken mogelijk na de opleiding en inwerkperiode.
• Werkrooster: Afwisselende shifts (dag, avond, nacht, weekend) in een zes-op-vier-rooster.
• Vakantie: 20 betaalde vakantiedagen + 10 wettelijke feestdagen.